Geen categorie

Stuur je werknemers op reis: de klantreis!

Vaak wordt er gesproken over de ‘Customer journey’, de ‘klantreis: door de ogen van de patiënt jouw (tandarts)praktijk bekijken. Overweeg eens om jouw werknemer(s) deze reis te laten maken: zij zien nog meer dan jouw patiënt en weten precies waar de puntjes op de i kunnen worden gezet. Goed om jouw team hierin te betrekken …

Stuur je werknemers op reis: de klantreis! Read More »

Schrap het Functioneringsgesprek, voer een Veerkrachtgesprek

“Het levert bij ons altijd weer stress op, die functioneringsgesprekken en nog erger, de beoordelingsgesprekken” Een uitspraak die heel herkenbaar is voor iedereen: niet alleen voor de medewerkers maar ook voor praktijkmanagers en praktijkeigenaren. Als je het als praktijk goed wilt doen, leggen we onszelf immers op dat we minimaal 1x per jaar, een functioneringsgesprek …

Schrap het Functioneringsgesprek, voer een Veerkrachtgesprek Read More »

Welke ballen laat je schieten en welke apen houd je op je schouders?

  Welke ballen laat je schieten en welke apen houd je op je schouders? Dit was de titel van de presentatie, die ik heb gegeven voor de Startersdag voor praktijkmanagers voor Medisch Ondernemen, het praktijkmanagers netwerk. Charlotte van den Wall Bake van Coaching-Amersfoort (https://www.coaching-amersfoort.nl/ een aanrader!) vroeg mij of ik het leuk zou vinden om …

Welke ballen laat je schieten en welke apen houd je op je schouders? Read More »