Geen categorie

Als angst regeert is er sprake van een onveilige werkcultuur, de signalen hiervan zijn vaak moeilijk te zien. Medewerkers die uit angst voor consequenties hun mond dicht houden, helaas kom ik het op de werkvloer regelmatig tegen. Verschillende redenen die hier de oorzaak van kunnen zijn. Opvallend vind ik situaties waarin een manager zelf op […]

Vaak wordt er gesproken over de ‘Customer journey’, de ‘klantreis: door de ogen van de patiënt jouw (tandarts)praktijk bekijken. Overweeg eens om jouw werknemer(s) deze reis te laten maken: zij zien nog meer dan jouw patiënt en weten precies waar de puntjes op de i kunnen worden gezet. Goed om jouw team hierin te betrekken

Ik zie haar nog binnen komen lopen.. ’Sorry ik heb m’n sportoutfit al aan, ik ga straks meteen door naar de sportschool’ gaf ze aan. Helemaal geen sorry dacht ik, voor mij was het meteen duidelijk dat ik te maken had met iemand die zichzelf is (wel goed dat ze het even aangaf). Kim, solliciteert

Als ik aan een BBB-workout denk, dan dwalen mijn gedachten al snel af naar veel gezwoeg in de sportschool. Squats, sit-ups, donkey kicks en weet ik wat nog niet meer, oefeningen die bij mij altijd resulteren in dagenlang spierpijn. Je begrijpt het: alles voor een strakke buik, billen en benen… ‘Personeel’ wordt vaak door veel

“Wat is PraktijkGeluk? En hoe bepaal je PraktijkGeluk?” Praktijken realiseren zich onvoldoende dat het goud vaak voor het oprapen ligt. Leuk, als ik zo’n vraag krijg: het levert elke keer weer een mooi gesprek op!  Ingewikkeld en verschillend Meestal antwoord ik met een wedervraag: ‘voor jou’ of ‘voor jouw / jullie team, dus de hele

We kennen allemaal die situaties waarop je een collega op z’n telefoon aantreft en net als jij eraan komt deze snel wordt weggestopt. Helemaal eens dat voelt niet goed, geen stiekem gedoe op de werkvloer! En zeg je er dan wel of niet iets van? Of hangt het misschien af van de collega om wie

“Het levert bij ons altijd weer stress op, die functioneringsgesprekken en nog erger, de beoordelingsgesprekken” Een uitspraak die heel herkenbaar is voor iedereen: niet alleen voor de medewerkers maar ook voor praktijkmanagers en praktijkeigenaren. Als je het als praktijk goed wilt doen, leggen we onszelf immers op dat we minimaal 1x per jaar, een functioneringsgesprek

Vaak krijg ik de vraag ‘wat moet ik doen om mijn praktijk op orde te krijgen’. En niet alleen van praktijkeigenaren het zijn natuurlijk ook veel praktijkmanagers die worstelen met deze vraag. ‘Het loopt niet lekker Mascha, er zijn zoveel zaken die niet goed gaan en ik heb het idee dat ik continu achter de

  Welke ballen laat je schieten en welke apen houd je op je schouders? Dit was de titel van de presentatie, die ik heb gegeven voor de Startersdag voor praktijkmanagers voor Medisch Ondernemen, het praktijkmanagers netwerk. Charlotte van den Wall Bake van Coaching-Amersfoort (https://www.coaching-amersfoort.nl/ een aanrader!) vroeg mij of ik het leuk zou vinden om